全链路服务双十一大促，美ONE提出“高质量保障”消除网购后顾之忧

“双十一”临近，电商平台年度大促已陆续开启。

相比以往复杂的规则与玩法，今年双十一，“低价”已成为电商平台的共同主题。据媒体报道，继淘天、京东先后将“全网最低价”、“真便宜”确定为双十一核心目标、大促主题后，抖音也强调平台考虑的重点是“给予实在的低价优惠与高品质购物服务”。

“降香型双十一”主旋律下，超头主播李佳琦所属美ONE公司也于近日揭晓了大促营销节奏与优惠玩法:除喊出“低低低低低，双十一先看李佳琦”的口号外，美ONE公司VP新川还针对双十一活动亮点总结了3个核心关键词，即售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，和售后的服务+服务，为直播间受众提供全链路服务。

卷价格，直播间放出双重补贴大招

10月19日，以“好物相伴 好价同行”为主题的李佳琦超级双十一媒体沟通会在上海举行。作为全年力度最大的促销活动之一，双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer，李佳琦直播间更是放出双重补贴大招。

据新川介绍，用户在李佳琦直播间可以享受多重优惠叠加的机制。相当于在天猫给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。

“本次大促我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元。”新川直言，自本月16日起发放红包雨及大额红包，目前已有不少直播间用户在社交平台晒出红包，金额从五元至一百元不等。

美ONE合伙人蔚英辉认为，货真价实和物美价廉始终都是支撑消费行为的决定性因素，正因如此，美ONE今年才提出了“好物相伴，好价同行”这一双十一主题。

为了让消费者在收获“好价”的同时，更能直接、真切地感知到“好物”所在。从10月18日起，“李佳琦小课堂”直播间栏目将连续5天为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。

此外，美ONE还将扮演“分类导购”的角色。一方面，“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序，和往年一样，用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息；另一方面，美ONE旗下三个直播间还将设置大品类专场+小品类专场，10月24日至11月11日期间，无论是白天还是晚上时段，消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。

“我们直播间一直有一句slogan，叫理性消费、快乐购物，不倡导大家过度消费，分类导购也是践行这个理念。”蔚英辉坦言，李佳琦直播间从本月16日起就不怎么有商品可以购买了，而牺牲GMV的目的就是让消费者挑选适合自己的商品，不一定是贵价的，不一定所有东西都要去买。为此，美ONE今年共精选出约2100个商品，逐一讲解并向消费者推荐，帮助大家真正了解好价好物。

卷服务，全链路覆盖售前、售中、售后

事实上，作为头部MCN机构，“低价”本就是美ONE的基础标配能力。值得一提的是，今年，美ONE的服务上限不仅仅是优惠，还包括更加完善的售后体系，用蔚英辉的话说，美ONE的重头戏还在提供全周期、全链路消费者权益保护。

“如今，直播电商已进入存量市场。消费者选择直播购物的需求在于电商平台、直播间能否提供安全可靠的产品、有保障的价格，主播的推荐是否真实、客观、准确，售后有没有人解决，消费过程是否存在隐患。”美ONE方面发现，消费者对产品质量的感知或影响其购买及复购行为。

为此，美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护。

为了让消费者买得安心，用得放心，美ONE将服务落到实处，从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手，售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障，售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解，售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。

蔚英辉认为，直播电商售前、售中的服务固然重要，但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键，关键在于售后服务的完善，只有售后服务让用户满意，才算实现消费者权益保护的闭环。据他强调，美ONE高度重视履约和售后环节，致力于打造完备的售后服务体系，包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道，并采取一系列措施确保售后服务实效。蔚英辉承诺，即使是大促期间，美ONE也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

互联网分析师丁道师对此评价道，当各家都在忙着比拼价格的时候，李佳琦直播间把售后作为了重中之重解读，实乃行业一股清流。丁道师认为，作为国内首个从全链路层面推进大促工作的机构，美ONE这种“售前·售中·售后”联动的服务如果能够落到实处，将会让消费者更放心地享受到低价好物，且无后顾之忧。反过来看，也因为消费者的信赖，助推机构营收实现新的增长。

今年，双十一已经进入第十五个年头，作为连接消费者和品牌的关键角色，美ONE表示，公司将充分发挥对用户的价值，在为消费者提供好物好价的同时，帮助品牌实现用户从认知到种草，最终实现赋能行业的闭环。